PREMO s.r.o.

Často kladené otázky

Zboží a služby

Mohu u vás koupit i tiskárnu nebo počítač?

Kromě spotřebního materiálu u nás můžete koupit také:

  • počítače (stolní, notebooky i servery)
  • počítačové komponenty (procesory, základní desky, paměti,...)
  • příslušenství k počítačům (tiskárny, multifunkční zařízení, monitory, klávesnice atd.)
  • paměťová média
  • fotoaparáty a kamery
  • záložní zdroje, kabely a další drobné příslušenství k počítači

Jste schopni sehnat i zboží, které nemáte na e-shopu?

Dokážeme pro Vás sehnat téměř jakoukoliv tonerovou nebo inkoustovou kazetu. Ozvěte se našim obchodníkům a my Vám dáme obratem vědět.

Jste schopni sehnat i kazety do starších tiskáren?

Ano, díky velkému počtu českých i zahraničních dodavatelů jsme schopni sehnat i jinak nedostatkové zboží.

Jsou u Vás ceny pevné?

Díky tomu, že máme rozsáhlou síť dodavatelů v ČR i v mnoha zemích Evropy, jsme schopni se dostat na velmi nízké ceny. Pokud byste měli zájem porovnat ceny od Vašeho současného dodavatele s našimi, kontaktujte nás.

Doprava

Kolik stojí doprava zboží?

Doprava je od nás zcela zdarma.

Jaké způsoby dopravy zboží mohu využít?

Můžete si vybrat, zda chcete zboží doručit od přepravních společností PPL, DPD či přímo od našeho obchodníka. Všechny tři způsoby dopravy od nás máte zdarma.

Za jak dlouho jste zboží schopni doručit?

Zboží skladem expedujeme ještě týž den, v ostatních případech je pak zboží dodáváno do 2-3 pracovních dnů od obdržení objednávky. Dostupnost zboží je vždy možno předem telefonicky nebo emailem prověřit.

Kdy mi znovu doručíte zboží, když mne nezastihnete?

V případě, že Vás nezastihneme, doručíme zásilku znovu druhý den. Pokud víte, že zásilku nebudete moci nebo chtít přijmout, informujte nás o tom prosím telefonicky nebo e-mailem.

Co mám dělat, když zboží nepřišlo v termínu?

Ozvěte se nám na čísle 572 433 860 nebo e-mailem na: Dvorackova@premocz.eu.

Je možné změnit adresu, když byl balík již odeslán?

Ano, po telefonické dohodě je možné změnit adresu pro dodání zásilky. Je však třeba počítat s prodloužením termínu dodání o jeden den.

Mohu sledovat průběh mojí objednávky?

Cestu zásilky je možné dohledat. Na základě čísla objednávky, faktury nebo čísla dodacího listu je možno prověřit jak aktuální cestu zásilky, tak i kdy a kdo ji převzal u vás ve firmě. Na vyžádání je možné zaslat i kopii přebíracího protokolu.

Reklamace a vrácení zboží

Je možné Vám vrátit zakoupené zboží?

Zboží nám můžete vrátit v zákonné lhůtě 15 dnů v původním obalu a nepoužívané.

Co mám dělat, když mi přišlo zboží poškozené?

Pokud jste zaznamenali poškození balíku, upozorněte na něj přepravce. Současně nechte tuto informaci zapsat do předávacího protokolu. Ujistěte se také, že není poškozené i samotné zboží v balíku. Pokud ano, požadujte sepsání protokolu o poškození zboží.

Mám reklamovat náplň při problému s tiskem?

Problém s tiskem může být kromě vadné náplně způsoben také tiskárnou. Pokud jste se s takovým problémem setkali, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.

Co dělat, když se mi z toneru sype prášek?

Pokud spěcháte, pošlete nám poškozený toner (ideálně v originálním balení) a my Vám z našich zásob doručíme do druhého dne náhradu přes DPD. V případě, že máte ve firmě záložní toner, nám poškozený toner pošlete normálně k reklamaci.

Jak mám postupovat s reklamací náplně do tiskárny?

Jak mám postupovat s reklamací tiskárny?

Dražší zařízení, u kterých máte on-site servis, Vám autorizovaný servis zajistí opravu přímo u Vás ve firmě. U menších zařízení bude třeba dodat hardware přímo nám nebo autorizovanému středisku.

Jak dlouho reklamace trvá?

Reklamaci zvládáme vyřídit do 30 dnů.

Recyklace

Vykupujete použité tonery?

Ano. Více o tom, jak výkup funguje, naleznete zde.

Kolik stojí ekologická likvidace použitého spotřebního materiálu?

Likvidaci provádíme zdarma a zdarma od Vás i použitý spotřební materiál odvezeme. V případě, že se jedná o tonery, které se dají dále prodat, můžete od nás dostat body do našeho bodového systému. Více o recyklaci použitých tonerů naleznete zde.

Postaráte se mi o ekologickou likvidaci elektroodpadu?

Ano, s likvidací elektroodpadu Vám můžeme pomoci. Více o tom, jak to funguje, naleznete zde.

MÁTE JINÝ DOTAZ? OZVĚTE SE NÁM.

1

Obchodní oddělení

Michaela Dvořáčková

Dvorackova@premocz.eu

572 433 860

2

Fakturace

Radim Vaculík

Vaculik@premocz.eu

572 433 872

3

Sklad nebo reklamace

Jan Jelínek

Jelinek@premocz.eu

572 433 873